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常見問題

購物常見問題

衣服尺寸不合可以更換嗎?
為保護消費者權益,商品皆享有7天鑑賞期,若商品經拆封、使用,恕無法退貨。
商品尺寸誤差範圍在1~3cm內屬國際驗貨標準可接受範圍,不屬於瑕疵範圍。

訂單已經完成付款商品何時會送達?
一般商品約在2-5天(不含假日)後送達指定地點。
特殊商品(預購、訂製...等)依商品頁面內容所註明出貨說明為準。

如何查詢訂單狀態?
請先進入登入會員,並進入 訂單資訊 內查詢訂單資訊。

會員常見問題

如何成為會員?
進入 註冊會員 頁面填寫完整資訊後即可註冊為HENIS的會員

如何修改個人資料?
登入會員 並進入個人資訊頁面修改個人資料

忘記密碼怎麼辦?
進入 忘記密碼 頁面輸入您註冊的電子信箱,系統會把重設密碼說明郵件寄到您的信箱

會員優惠及升等辦法:
請參考 會員優惠 頁面

付款常見問題

如果使用ATM轉帳怎麼知道我已經轉好了?
每筆訂單的付款帳號皆為虛擬帳號且為該筆訂單專屬帳號,若轉帳金額輸入錯誤或帳號輸入錯誤皆無法完成轉帳。
若轉帳完成後,系統會自動對帳並通知您已付款完畢,請勿擔心!

為什麼會訂單會被取消或顯示付款失敗呢?
常見原因包括錯誤的信用卡號、網路狀態不穩、中途離開網頁等。系統判斷為付款失敗時不會扣款,須請您重新結帳。

退換貨常見問題

退換貨說明:
依消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益,且無須額外負擔退貨運費。
退貨時必須為全新狀態及完整包裝。(包含:內外包裝、文件、贈品等)。

以下情形屬國際驗貨標準可接受範圍,不屬於瑕疵範圍:

  • 商品尺寸誤差範圍在1~3cm內
  • 汙點直徑不超過0.5cm
  • 壓痕、線頭外露、輕微脫線
  • 染劑與新品氣味

以下情形無法退貨:

  • 超過7日鑑賞期
  • 衣物已經使用過
  • 衣物已經下水清洗
  • 衣物已做過修改
  • 商品明細不全、吊牌已剪

如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?
請將完整商品以及瑕疵處細節拍照,發訊息給 客服專員 並傳送商品照片,我們將立即為您處理。

退換貨流程
聯繫 客服專員 確認➔保持商品包裝完整寄回客服提供之收件地址➔商品狀況經確認後,寄出換貨商品或退款。

退款常見問題

退款費用如何計算?
退款費用計算方式是以您的付款金額扣除實際消費金額所得,若因個人因素退貨而未達官網優惠標準(免運、滿額折抵...等等),則將於退款時扣除這些費用。非彰化銀行帳戶需再扣除跨行轉帳手續費$15元。
例如原訂單滿$699免運,但因退款而造成訂單實際消費金額未達$699元免運門檻,您需再支付$60元運費(依原訂單配送方式所定)。